Sesli Klinik Asistanı
Diş kliniklerinin gelen çağrılarını doğal bir konuşmayla karşılayan; uygun saatleri kontrol edip randevu işlemlerini güvenli biçimde klinik akışına bağlayan sesli dijital asistan.
Sesli Klinik Asistanı, sekreterin yerini almak için değil; ekip hastayla ilgilenirken, telefon yoğunken veya mesai dışında cevapsız kalan çağrıları düzenli bir randevu akışına taşımak için tasarlanır. Asistan kendisini dijital asistan olarak tanıtır, klinik tarafından onaylanan bilgilerin dışına çıkmaz, tarih ve saati hastaya tekrar ederek onay alır ve tıbbi ya da özel durumları ekibe aktarır. Kullanılacak telefon hattı, klinik yazılımı, veri saklama yöntemi ve izinli arama senaryoları teknik analizden sonra yazılı kapsama alınır.
Uygulama seviyesi
Teknik analiz: Mevcut sistemler ve veri akışı incelendikten sonra tekliflendirilir.
Uygun işletmeler
- Özel diş klinikleri
- Ağız ve diş sağlığı poliklinikleri
- Birden fazla hekimle çalışan klinikler
- Mesai dışı çağrı alan klinikler
Kapsama alınabilecek parçalar
- Gelen çağrı karşılama ve niyet tespiti
- Klinik takviminden uygun saat sorgulama
- Randevu oluşturma, değiştirme ve iptal akışı
- Randevu teyidi ve hatırlatma senaryoları
- Görüşme sonucu ve sonraki adımın CRM kaydı
- Canlı personele güvenli aktarım
- Klinik onaylı bilgi ve konuşma kuralları
- KVKK, erişim, kayıt ve saklama kapsamı analizi
Hedeflenen etkiler
- Yoğunlukta ve mesai dışında cevapsız kalan çağrıların düzenli kayda dönüşmesi
- Tekrarlanan randevu işlemlerinin ekip için daha yönetilebilir hale gelmesi
- Her görüşmenin sonucu ve takip adımının görünür olması
- Tıbbi ve özel durumların doğru anda personele aktarılması
Sık sorulanlar
Asistan kendisini gerçek bir insan gibi mi tanıtır?
Hayır. Doğal ve akıcı konuşur ancak görüşmenin başında kliniğin dijital asistanı olduğunu açıkça belirtir. Güven veren deneyim, karşı tarafı yanıltmadan kurulur.
Her klinik yazılımına doğrudan bağlanabilir mi?
Hayır. Kullanılan yazılımın teknik erişim olanakları ve veri yapısı incelenir. Çift yönlü bağlantı uygun değilse yapılmış gibi sunulmaz; alternatif pilot kapsamı ayrıca belirlenir.
Tıbbi soruları cevaplar veya teşhis koyar mı?
Hayır. Yalnızca kliniğin onayladığı operasyonel bilgileri paylaşır. Tıbbi değerlendirme, acil durum veya kişiye özel tedavi soruları canlı personele aktarılır.
Eski hastaları otomatik olarak arayabilir mi?
Yalnızca klinik tarafından hukuken uygunluğu doğrulanmış, gerekli iletişim izinleri bulunan kayıtlar için ve yazılı senaryo sınırlarında planlanabilir. İzinsiz tanıtım araması yapılmaz.
İlk pilotta neler yer alır?
Tek telefon hattı, tek takvim, gelen çağrı karşılama, randevu işlemi, canlı aktarım ve CRM kaydı gerçek senaryolarla doğrulanır. Hatırlatma ve izinli geri kazanım akışları pilot sonucuna göre eklenir.